Trong bối cảnh bản đồ số đã trở thành hạ tầng nền tảng của đời sống hiện đại – từ việc tìm đường, giao hàng, quản lý đô thị cho đến các dịch vụ công trực tuyến – việc ứng dụng dữ liệu định vị vào phục vụ người dân không còn là xu hướng, mà là một bước tiến tất yếu trong lộ trình chuyển đổi số quốc gia. Người dân Việt Nam ngày nay đã quen với việc định vị cửa hàng, tra cứu tuyến xe buýt, theo dõi hành trình đơn hàng; nhưng khi cần tìm một cơ quan hành chính gần nhất để thực hiện thủ tục, phần lớn vẫn phải tra cứu thủ công, gọi hỏi, hoặc di chuyển thử. Chính ở khoảng trống này, Goong – với năng lực lõi về dữ liệu bản đồ Việt Nam – đang từng bước hiện thực hóa ý tưởng “Bản đồ Dịch vụ công Quốc gia”, dự kiến triển khai trong quý 4 năm nay, như một bước tiến cụ thể trong hành trình đưa bản đồ Việt phục vụ người Việt.

Nền tảng kết nối người dân với hệ thống hành chính

“Bản đồ Dịch vụ công Quốc gia” không chỉ là một bản đồ tra cứu vị trí, mà là nền tảng số hóa toàn diện giúp người dân dễ dàng tìm kiếm, tiếp cận và hiểu rõ các điểm cung cấp dịch vụ công trên toàn quốc. Từ cơ quan hành chính ở trung ương, các sở ban ngành đến cấp xã, phường – tất cả được hệ thống hóa trên nền bản đồ số do Goong phát triển. Dự án không chỉ cung cấp vị trí và thông tin cơ bản, mà còn cho phép người dân xem chi tiết quy trình thủ tục, hồ sơ cần chuẩn bị, giờ làm việc, số điện thoại liên hệ và đặc biệt là gợi ý lộ trình di chuyển tối ưu nhất.

Khác với những nền tảng tra cứu hành chính hiện có vốn chỉ liệt kê danh sách đơn vị theo dạng bảng hoặc danh mục, bản đồ của Goong hiển thị các cơ quan nhà nước dưới dạng trực quan trên bản đồ địa lý, giúp người dân định vị được ngay vị trí gần nhất, tra cứu nhanh, đồng thời lựa chọn tuyến đường phù hợp. Đây là cách tiếp cận hướng đến trải nghiệm thực tế của người dân, giảm tối đa tình trạng “đi nhầm nơi”, “nộp sai cơ quan” hay “thiếu giấy tờ” – những vấn đề nhỏ nhưng tiêu tốn rất nhiều thời gian xã hội.

Dữ liệu bản đồ Việt phục vụ dịch vụ công Việt

Điểm đặc biệt quan trọng là “Bản đồ Dịch vụ công Quốc gia” được phát triển trên nền bản đồ Goong – nền tảng bản đồ số nội địa do người Việt xây dựng và làm chủ toàn bộ dữ liệu. Điều này đảm bảo yếu tố chủ quyền dữ liệu và độ chính xác trong việc định danh hành chính, đặc biệt là ở các khu vực vùng biên, hải đảo, nơi dữ liệu của các nền tảng quốc tế thường bị sai lệch hoặc thiếu cập nhật. Goong đã có kinh nghiệm nhiều năm trong việc cập nhật địa giới hành chính, định danh địa chỉ, định tuyến thực tế theo đặc thù địa hình Việt Nam, nên việc ứng dụng vào bản đồ dịch vụ công giúp đảm bảo độ chính xác tuyệt đối trong quá trình vận hành.

Không dừng ở việc “hiển thị điểm”, Goong còn tích hợp khả năng xử lý địa không gian (GeoSpatial Processing) và định tuyến thông minh (Routing API) để gợi ý lộ trình tối ưu, tính đến yếu tố hạ tầng đường sá, tình trạng giao thông thực tế và đặc thù địa lý từng khu vực. Với người dân ở vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa, ứng dụng còn có thể gợi ý tuyến đường thuận tiện nhất, bao gồm cả phương án đi bộ, đi xe máy hay phương tiện công cộng nếu có. Bản đồ cũng được thiết kế để hoạt động ổn định trong điều kiện mạng yếu, hướng đến việc mở rộng khả năng tiếp cận bình đẳng cho mọi công dân.

Trải nghiệm người dùng là trung tâm

Một trong những nguyên tắc phát triển cốt lõi của dự án là “lấy người dân làm trung tâm”. Toàn bộ giao diện và luồng tương tác được thiết kế tối giản, trực quan, thân thiện với cả những người không quen dùng công nghệ. Thay vì phải gõ địa chỉ hoặc mã thủ tục, người dùng có thể bật định vị để ứng dụng tự động hiển thị danh sách cơ quan hành chính gần nhất, phân loại theo lĩnh vực như “Tư pháp – hộ tịch”, “Bảo hiểm – lao động”, “Giấy phép – đăng ký”, v.v. Khi nhấn chọn một điểm cụ thể, bản đồ hiển thị chi tiết thông tin liên hệ, thời gian làm việc, danh sách dịch vụ công được cung cấp và các giấy tờ cần chuẩn bị, giúp người dân chủ động trước khi đến nơi.

Đặc biệt, dự án cũng hướng đến khả năng tích hợp VNeID – hệ thống định danh điện tử quốc gia – để người dân có thể đăng nhập, xác thực nhanh và trong tương lai có thể thực hiện một số bước của thủ tục hành chính ngay trên nền tảng bản đồ. Sự tích hợp này giúp kết nối liền mạch giữa hạ tầng bản đồ số và hạ tầng định danh công dân, hướng đến mục tiêu lớn hơn: hình thành nền tảng “Chính quyền số gắn với không gian địa lý”, nơi mọi dịch vụ công đều có thể được định vị, truy cập và thực hiện thông qua dữ liệu bản đồ.

Để đáp ứng nhu cầu đa dạng, hệ thống cũng hỗ trợ đa ngôn ngữ – từ tiếng Việt, tiếng Anh đến các ngôn ngữ phổ biến khác, phục vụ người nước ngoài, Việt kiều hoặc cộng đồng người dân tộc thiểu số. Đây là yếu tố giúp bản đồ dịch vụ công trở thành công cụ tiếp cận hành chính toàn dân, chứ không chỉ phục vụ nhóm cư dân thành thị có hiểu biết công nghệ.

Tác động xã hội và ý nghĩa dài hạn

Nếu nhìn ở góc độ chuyển đổi số quốc gia, “Bản đồ Dịch vụ công Quốc gia” không chỉ là một sản phẩm công nghệ, mà là bước tiến cụ thể hóa khái niệm “dịch vụ công tiếp cận bằng bản đồ” – một mô hình đang được nhiều quốc gia tiên tiến triển khai để nâng cao năng lực phục vụ người dân. Khi dữ liệu hành chính được đặt lên bản đồ, thông tin trở nên dễ hiểu, trực quan và có thể truy cập tức thời. Người dân không cần ghi nhớ tên cơ quan, chỉ cần biết mình đang ở đâu và cần giải quyết vấn đề gì — hệ thống sẽ giúp họ đến đúng nơi, đúng người, đúng quy trình.

Tác động xã hội của dự án không chỉ nằm ở sự tiện lợi. Với việc giảm thiểu thời gian tra cứu, hạn chế đi lại nhiều lần, người dân tiết kiệm được chi phí và công sức đáng kể. Các cơ quan nhà nước cũng giảm tải khâu hướng dẫn trực tiếp, từ đó tập trung nguồn lực vào xử lý hồ sơ. Quan trọng hơn, mô hình này giúp thu hẹp khoảng cách tiếp cận dịch vụ công giữa các vùng miền — đặc biệt là vùng sâu, vùng xa — nơi thông tin hành chính vẫn còn khó tiếp cận. Khi bản đồ được cập nhật liên tục, dữ liệu hành chính trở nên “sống”, phản ánh đúng thực trạng vận hành của bộ máy nhà nước trong không gian số.

Với Chính phủ, nền tảng này có thể trở thành công cụ hữu hiệu để theo dõi, giám sát mật độ và hiệu quả hoạt động của các điểm cung cấp dịch vụ công trên toàn quốc. Khi dữ liệu không gian được liên thông, các nhà quản lý có thể dễ dàng nhận biết khu vực nào còn thiếu điểm cung cấp, khu vực nào quá tải, từ đó hoạch định lại quy hoạch hành chính và phân bổ nguồn lực hợp lý hơn. Dữ liệu từ nền tảng cũng có thể phục vụ phân tích hành vi người dùng, giúp Nhà nước hiểu rõ hơn nhu cầu thực tế của người dân, tạo tiền đề để cải tiến quy trình cung cấp dịch vụ công.

Theo kế hoạch, trong quý 4 này, Goong sẽ triển khai giai đoạn đầu của “Bản đồ Dịch vụ công Quốc gia”, tập trung vào việc số hóa và hiển thị toàn bộ các điểm cung cấp dịch vụ công cấp tỉnh và cấp xã trên nền tảng bản đồ. Các tính năng tra cứu, gợi ý lộ trình, hiển thị thông tin chi tiết và hỗ trợ đa ngôn ngữ sẽ được tích hợp đầy đủ ngay từ giai đoạn đầu. Sau đó, dự án sẽ từng bước mở rộng sang các dịch vụ công chuyên ngành (như bảo hiểm, y tế, giáo dục), đồng thời phát triển tính năng đặt lịch hẹn trực tuyến, tiếp nhận phản hồi người dân và kết nối trực tiếp với các cổng dịch vụ công hiện hành.

Về lâu dài, Goong hướng tới việc kết nối nền tảng bản đồ này với hệ thống Chính phủ số, hình thành mạng lưới dữ liệu địa lý phục vụ vận hành công vụ, từ quản lý hành chính đến quy hoạch đô thị và dịch vụ dân sinh. Nền tảng cũng sẽ được tối ưu để hỗ trợ hoạt động ngoại tuyến, giúp người dân ở vùng không có kết nối internet vẫn có thể tra cứu cơ bản các điểm cung cấp dịch vụ công gần nhất. Khi hệ thống hoàn thiện, “Bản đồ Dịch vụ công Quốc gia” sẽ không chỉ là công cụ tra cứu, mà là cánh tay nối dài của Chính phủ trong việc mang dịch vụ công đến từng người dân – nhanh hơn, gần hơn và minh bạch hơn.

Kết luận

“Bản đồ Dịch vụ công Quốc gia” là bước đi mang tính thực tiễn và chiến lược của Goong trong hành trình đưa bản đồ số Việt Nam phục vụ trực tiếp đời sống xã hội. Không phải là dự án trình diễn công nghệ, mà là một lời khẳng định rằng dữ liệu bản đồ có thể – và cần – trở thành nền tảng của hành chính công hiện đại. Khi người dân có thể tra cứu, di chuyển, chuẩn bị hồ sơ và tiếp cận cơ quan hành chính ngay trên bản đồ, khoảng cách giữa Chính phủ và công dân được thu hẹp một cách tự nhiên. Và trong tiến trình đó, Goong không chỉ đóng vai trò là đơn vị phát triển công nghệ, mà còn là một hạ tầng dữ liệu mở, góp phần định hình một Việt Nam số toàn diện, nơi mọi dịch vụ công đều có thể được “định vị”, “truy cập” và “thực hiện” chỉ bằng một chạm.