04/08/2023 Các cửa hàng online (dark store) đang dần trở thành xu hướng – mở ra bước ngoặt mới cho chuỗi bán lẻ – một địa điểm lý tưởng sẽ tạo nên một bước tiến lớn cho hoạt động này. Hãy cùng Goong tìm hiểu sâu hơn về xu hướng này.
Sự thành công của mô hình “Dark store” – (cửa hàng online) đã trỗi dậy như một trong những yếu tố quyết định quan trọng trong hoạt động bán lẻ, đặc biệt là sau đại dịch và trong bối cảnh công nghệ ngày càng hiện đại. Các cửa hàng Dark store đẩy mạnh cạnh tranh với cam kết giao hàng nhanh hơn, có thể cung cấp cho khách hàng các sản phẩm cần thiết trong thời gian nhanh nhất.
Ra đời từ khi đại dịch xuất hiện, dịch vụ giao hàng siêu nhanh mang hàng hoá đến tận tay khách hàng trong vòng 10 -15phút đã rộ ra tại các thành phố lớn của Mỹ và đang dần trở thành xu hướng mới của toàn cầu, trong đó có Việt Nam.
Các ông lớn ngành bán lẻ sau khi cách ly hồi đại dịch đã nhận ra rằng, kế hoạch tiếp thị phải linh hoạt để chuyển hướng từ lưu lượng khách trực tiếp sang đặt hàng trực tuyến (và đôi khi ngược lại). Thích ứng với những thay đổi này là một phần thiết yếu để đáp ứng nhanh chóng và đúng nhu cầu của khách hàng – Khái niệm về Dark store đã được hình thành như vậy.
Dark store là gì?
Dark store là một thuật ngữ được sử dụng trong ngành bán lẻ để chỉ các cơ sở lưu trữ hoặc trung tâm xử lý đặc biệt, được thiết kế đặc biệt để phục vụ việc giao hàng trực tuyến. Đây là nơi mà các đơn hàng mua sắm trực tuyến được thu thập, đóng gói và gửi đi đến khách hàng. Dark store không phục vụ trực tiếp khách hàng và thường không có phòng trưng bày sản phẩm. Thay vào đó sẽ tập trung vào việc xử lý các đơn hàng trực tuyến nhanh chóng và hiệu quả. Các dark store thường được thiết lập trong các khu vực dân cư đông đúc để tiếp cận dễ dàng với người mua hàng trực tuyến và giảm thời gian giao hàng.
Khi việc mua sắm trực tiếp chuyển sang ưu tiên mua hàng trực tuyến, dark store trở nên phổ biến hơn. Nhiều nhà bán lẻ đã quyết định chuyển từ cửa hàng truyền thống sang dark store để cải thiện quy trình quản lý hàng tồn kho.
Trong thời gian dài đại dịch diễn ra, người tiêu dùng bị hạn chế trong việc tiếp xúc trực tiếp, nhưng điều đó không làm họ ngừng mua sắm. Điều thay đổi là cách người tiêu dùng quyết định xem, mua và phân tích các sản phẩm tiềm năng cho nhu cầu của mình, họ đã chuyển sang hình thức mua sắm trực tuyến.
Các doanh nghiệp bán lẻ đã thích nghi bằng cách chi tiêu ít tiền cho các cửa hàng trực tiếp và chọn tập trung nỗ lực vào các chợ trực tuyến. Bằng cách “thành lập dark store”, những công ty có tư duy tiên phong đã có thể phát triển mạnh mẽ trong một thời điểm không ổn định cho các nhà bán lẻ truyền thống.
Goong giúp các doanh nghiệp sử dụng bản đồ thời gian thực, dữ liệu địa lý và mật độ dân cư để tìm vị trí hoàn hảo cho cửa hàng. Công nghệ Goong được xây dựng để cung cấp các công cụ điều hướng nhằm giao hàng một cách hiệu quả cho khách hàng. Công nghệ này đang được các nhà bán lẻ trực tuyến hàng đầu sử dụng để thúc đẩy chiến lược đặt vị trí kho hàng của họ.
Lợi ích của việc sử dụng dark store
Các doanh nghiệp xây dựng được dark store hiệu quả có thể tăng cường sự tương tác với khách hàng trong những thay đổi mạnh mẽ trên thị trường bán lẻ. Đây là một số lợi ích của việc sử dụng dark store trên thế giới:
Tiết kiêm chi phí thuê mặt bằng
Để có Dark stores, các doanh nghiệp có thể sử dụng các không gian cửa hàng trước đây không được ưa chuộng và biến chúng thành các trung tâm phân phối tiện lợi. Thường thì các cửa hàng quy mô lớn nằm ở khu vực có lưu lượng người qua lại nhiều, và việc thuê mặt bằng ở đây có giá rất đắt đỏ. Tuy nhiên, với dark stores, do không cần tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên có thể đặt ở những khu vực không có lưu lượng khách hàng lớn, các doanh nghiệp dark store có thể tiết kiệm được chi phí thuê mặt bằng, không cần trả giá cao cho các vị trí kinh doanh đắt đỏ trên các tuyến phố nhộn nhịp.
Tối ưu hiệu quả sử dụng của cửa hàng
Dark stores có thể đáp ứng khối lượng công việc lớn hơn và tạo ra thu nhập cao hơn so với các cửa hàng bán lẻ trực tiếp mà chúng thay thế. Với cường độ sản xuất cao hơn, dark stores có thể sản xuất nhiều hơn, bán nhiều hơn và thu về nhiều lợi nhuận hơn trong dài hạn. Goong có thể giúp nhiều doanh nghiệp tăng cường năng suất bằng cách tạo ra dữ liệu để cung cấp thông tin sâu rộng về kế hoạch bán hàng, tối ưu chuỗi cung ứng và quản lý rủi ro.
Mua sắm nhanh – không cần tiếp xúc trực tiếp.
Khách hàng ngày càng có xu hướng chuyển sang mua sắm online không tiếp xúc nhiều hơn trong bối cảnh thế giới sau đại dịch. Rất nhiều người không thể rời xa điện thoại thông minh, yêu thích mua sắm trực tuyến và sử dụng ứng dụng di động để tăng tốc giao dịch. Dark stores cung cấp sự tiện lợi và dễ dàng mà người tiêu dùng mong muốn.
Giao hàng đúng hẹn
Dark stores cho phép các nhà bán lẻ tối ưu quá trình hoàn thiện đơn hàng và lấy được lòng tin từ khách hàng. Khách hàng sẽ quen thuộc với sự chính xác khi đặt hàng trực tuyến tại thương hiệu của bạn, chuẩn bị đơn hàng nhanh chóng tại cửa hàng và giao hàng nhanh, từ đó tăng khả năng trở thành khách hàng trung thành lâu dài. Với các API mà Goong cung cấp, các nhà bán lẻ có thể thiết kế mạng lưới phân phối tối ưu để vận chuyển một cách hiệu quả và giao hàng đúng hẹn.
Làm thế nào để tạo ra chiến lược Dark store hiệu quả?
Phân tích vị trí: Để tránh lượng dữ liệu quá phức tạp, chủ doanh nghiệp phải tập trung vào phân tích vị trí. Họ có thể sử dụng công nghệ vị trí để phân tích những vị trí tiềm năng cho dark store và sử dụng hiệu quả nhất cho từng vị trí. Doanh nghiệp có thể sử dụng dữ liệu từ bản đồ số cho việc phân tích hiệu quả vị trí của dark store, lập kế hoạch vận chuyển và lựa chọn vị trí dễ dàng hơn.
Hành vi người tiêu dùng: Một cách khác để tăng tỷ lệ thành công là phân tích hành vi người tiêu dùng. Bằng cách so sánh dữ liệu từ người mua trực tuyến và người mua trong cửa hàng, các nhà bán lẻ có thể bỏ qua nhiều công việc phỏng đoán về tiếp thị và xác định những mặt hàng khách hàng ưa thích.
Sau khi doanh nghiệp đã phân tích sự khác biệt về vị trí và hành vi người tiêu dùng, họ có thể xác định cửa hàng nào phù hợp hơn cho mua sắm trực tiếp và cửa hàng nào phù hợp hơn cho mua sắm trực tuyến. Khu vực nào cần cung cấp loại hàng hóa gì….
Làm thế nào để chuyển đổi chuỗi cửa hàng của bạn thành một dark store?
Khi phân tích vị trí các cửa hàng bán lẻ, các nhà lập kế hoạch kinh doanh có thể sử dụng công cụ địa lý để tạo ra kế hoạch thị trường tốt hơn cho dark store. Dưới đây là một số cách khách hàng sử dụng Goong để thực hiện chiến lược dark store của mình:
Sử dụng dữ liệu vận chuyển để xác định những khu vực nào trong thành phố đang hoạt động và những khu vực nào yên tĩnh vào thời gian nào.
Sử dụng Maps SDK để hiển thị vị trí đặt hàng dưới dạng bản đồ nhiệt và tìm hiểu các điểm nóng. Thêm đồng bộ xung quanh từng địa điểm để phân tích được khoảng trống giữa các vùng phân phối hay có sự trùng lặp quá nhiều.
Sử dụng Navigation của chúng tôi để giúp tài xế giao hàng đáp ứng cam kết về thời gian giao hàng và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
Goong giúp đơn giản hóa mọi khía cạnh trong việc vận hành một doanh nghiệp giao hàng – và được đảm bảo bởi dữ liệu Goong . Từ thiết kế mạng lưới phân phối cho đến giao hàng đúng hẹn và làm hài lòng khách hàng, hãy truy cập https://account.goong.io/ bắt đầu xây dựng mạng lưới cửa hàng online (Dark store) của bạn.
